Términos y condiciones

1. Identificación y aceptación

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Viten, disponible en viten.cl, app.viten.cl y sus respectivos subdominios (en adelante, la “Plataforma” o el “Servicio”).

Viten es un servicio desarrollado y operado por Desarrollo CoderFlow Limitada, RUT 78.128.588-9, en adelante “CoderFlow” o “Viten”, según corresponda.

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar la Plataforma de cualquier forma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

Para consultas relacionadas con estos Términos puede escribirnos a contacto@viten.cl.

2. Descripción del Servicio y rol de Viten

Viten es una plataforma de software como servicio (SaaS) destinada a profesionales y centros del área de la salud, que permite gestionar, entre otras funcionalidades, agendas, pacientes, fichas de atención, servicios, reservas, pagos, recordatorios y otros aspectos relacionados con la gestión administrativa y operativa de una consulta o centro.

Viten proporciona herramientas tecnológicas para facilitar la gestión de la actividad profesional. Viten no presta servicios médicos, clínicos, terapéuticos ni de atención de salud y no interviene en la relación profesional entre el prestador y sus pacientes.

La relación de atención de salud se establece directamente entre el profesional o centro correspondiente y su paciente. Viten no determina diagnósticos, tratamientos, indicaciones clínicas, precios, horarios ni condiciones de atención, y no garantiza la calidad, continuidad o resultado de los servicios prestados por los profesionales o centros que utilizan la Plataforma.

3. Cuentas y responsabilidad del titular

Para utilizar determinadas funcionalidades de Viten es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

El titular de la cuenta es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta, incluyendo las acciones realizadas por profesionales, recepcionistas u otros miembros del equipo a quienes haya otorgado acceso.

El profesional o centro es responsable de mantener actualizada la información de su cuenta, sus servicios, horarios, datos de contacto y demás información que publique o gestione mediante Viten.

4. Planes, precios y pagos

Viten ofrece planes de suscripción cuyas características, funcionalidades y precios se informan en la Plataforma. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) y, cuando corresponda, incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la legislación tributaria chilena.

El cobro de las suscripciones puede ser procesado mediante proveedores externos de pago, tales como Mercado Pago. Viten no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para efectuar los pagos.

Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos, salvo que sean canceladas previamente por el titular conforme a las opciones disponibles en la Plataforma.

El titular puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período contratado y pagado, manteniéndose el acceso al Servicio hasta dicha fecha, salvo que se indique expresamente lo contrario.

No se efectuarán devoluciones proporcionales por períodos parcialmente utilizados, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconozca de manera irrenunciable a los consumidores.

Cualquier modificación relevante de precios será comunicada con una anticipación razonable, pudiendo el titular cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigencia.

5. Uso aceptable

El usuario se obliga a utilizar Viten de forma lícita, responsable y de acuerdo con estos Términos y la legislación aplicable.

Queda especialmente prohibido:

• Utilizar Viten para actividades ilícitas o contrarias a la legislación chilena.
• Suplantar la identidad de otra persona, profesional o centro, o proporcionar información falsa o que pueda inducir a error.
• Acceder, intentar acceder o utilizar cuentas, información o datos pertenecientes a otros usuarios sin autorización.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma o interferir con su funcionamiento normal.
• Utilizar Viten para almacenar o transmitir contenido que infrinja derechos de terceros.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente la Plataforma fuera de los usos contemplados en el plan contratado.
• Utilizar la Plataforma de manera que pueda comprometer la seguridad, disponibilidad o integridad del Servicio.

Viten podrá suspender temporalmente o cancelar una cuenta cuando exista un incumplimiento de estos Términos, un uso abusivo del Servicio o una conducta que pueda comprometer la seguridad de la Plataforma o de sus usuarios, procurando notificar al titular cuando ello sea razonablemente posible.

6. Pacientes, reservas y atención profesional

Viten puede permitir que los pacientes soliciten o gestionen horas de atención mediante herramientas de reserva proporcionadas por la Plataforma.

Las condiciones de atención, cancelación, reagendamiento, atrasos, inasistencias, precios y demás condiciones aplicables a una cita son determinadas por el profesional o centro correspondiente.

Viten puede enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con las reservas, tales como confirmaciones, recordatorios, cancelaciones o reagendamientos, de acuerdo con la configuración realizada por el profesional o centro.

Viten actúa como proveedor tecnológico y no es parte de la relación de prestación de servicios de salud entre el profesional o centro y el paciente.

7. Fichas clínicas y datos de salud

Viten permite a los profesionales y centros registrar y gestionar información relacionada con la atención de sus pacientes, incluyendo eventualmente antecedentes clínicos y otros datos relacionados con la salud.

El profesional o centro que registra dicha información es responsable de utilizarla exclusivamente para fines legítimos relacionados con la atención de sus pacientes y de cumplir las obligaciones legales y profesionales que le correspondan.

Viten actúa como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento respecto de los datos personales que el profesional o centro incorpora a la Plataforma por cuenta de sus pacientes, de acuerdo con las instrucciones y finalidades determinadas por dicho profesional o centro.

El profesional o centro debe contar con la base legal, autorizaciones o consentimientos que correspondan para recopilar, utilizar, almacenar y tratar información de sus pacientes, especialmente cuando se trate de datos relativos a la salud.

8. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, código, diseño, interfaces, marcas, logotipos, textos, elementos gráficos y demás componentes son propiedad de Desarrollo CoderFlow Limitada o de sus respectivos licenciantes, según corresponda, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.

La contratación de un plan no transfiere al usuario ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma. El usuario recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar Viten durante la vigencia de su suscripción y de acuerdo con estos Términos.

Los datos, textos, imágenes y demás contenidos que el profesional o centro incorpore a Viten permanecen bajo su titularidad o bajo la titularidad que corresponda. El usuario otorga a Viten únicamente las autorizaciones necesarias para alojar, procesar y mostrar dichos contenidos con el propósito de prestar el Servicio.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Viten presta el Servicio según disponibilidad y empleando esfuerzos razonables para mantener su continuidad, seguridad y correcto funcionamiento.

No obstante, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia absoluta de errores, interrupciones o fallas. El Servicio puede verse afectado por mantenciones programadas, problemas de conectividad, fallas de proveedores externos, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Viten.

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, Viten no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o perjuicios derivados de la relación entre un profesional o centro y sus pacientes.

Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende limitar o excluir derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación chilena aplicable.

10. Modificaciones de los Términos

Viten podrá modificar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en el Servicio, nuevas funcionalidades, cambios en la legislación aplicable o modificaciones en sus prácticas.

Las modificaciones relevantes serán comunicadas con una anticipación razonable mediante correo electrónico, aviso en la Plataforma u otro medio apropiado, indicando su fecha de entrada en vigencia. El uso del Servicio después de dicha fecha implicará la aceptación de los Términos modificados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.

11. Suspensión y término de la cuenta

El titular puede solicitar el término de su cuenta o cancelar su suscripción de acuerdo con las funcionalidades disponibles en la Plataforma.

Viten podrá suspender o terminar una cuenta cuando exista incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso abusivo, actividad ilícita o una situación que represente un riesgo para la seguridad de la Plataforma, de sus usuarios o de terceros.

La eliminación, conservación o devolución de información asociada a una cuenta se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad, los acuerdos de tratamiento de datos aplicables y las obligaciones legales que correspondan.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales realizado por Viten se rige por su Política de Privacidad, la que forma parte de la documentación aplicable al uso del Servicio.

Cuando un profesional o centro utiliza Viten para gestionar datos personales de sus pacientes, las partes deberán cumplir las obligaciones que les correspondan conforme a la legislación chilena sobre protección de datos personales y, especialmente, respecto del tratamiento de datos sensibles y datos relativos a la salud.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o cumplimiento será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos y acciones que correspondan a los consumidores o usuarios conforme a la legislación aplicable.