Tu privacidad es importante

1. Alcance y marco legal

Esta política describe cómo Viten (viten.cl, en adelante “Viten” o la “Plataforma”) recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de las personas que utilizan nuestros servicios.

Viten es un servicio desarrollado y operado por Desarrollo CoderFlow Limitada. El tratamiento de datos personales se realiza actualmente de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y considerando las disposiciones de la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, crea la Agencia de Protección de Datos Personales y entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026.

2. Quién es responsable del tratamiento

Viten es un servicio desarrollado y operado por Desarrollo CoderFlow Limitada, RUT 78.128.588-9, en adelante “CoderFlow” o “Viten”, según corresponda.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, puedes escribirnos a contacto@viten.cl.

Dependiendo del tipo de información tratada, Viten puede actuar bajo distintos roles:

• Datos de profesionales y cuentas: respecto de los datos de quienes crean y administran una cuenta en Viten, Desarrollo CoderFlow Limitada es responsable del tratamiento y determina las finalidades y medios utilizados para tratar dichos datos.
• Datos de pacientes: respecto de los datos registrados por un profesional o centro de salud sobre sus pacientes, el profesional o centro correspondiente es el responsable del tratamiento. Viten actúa como encargado del tratamiento y procesa dichos datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del profesional o centro.

3. Qué datos recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña y otros datos necesarios para crear y administrar tu cuenta. Si utilizas inicio de sesión mediante Google, podemos recibir tu nombre y correo electrónico asociados a dicha cuenta.
• Datos del profesional: nombre, profesión, especialidad, información de contacto, descripción profesional, fotografía, horarios de atención y otros antecedentes que decidas incorporar a tu perfil.
• Datos del centro o consulta: nombre del centro, dirección, teléfono, descripción, servicios ofrecidos, profesionales asociados, horarios, imágenes y otra información necesaria para gestionar el establecimiento.
• Datos de pacientes: nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, información de contacto, antecedentes registrados por el profesional, historial de atenciones, reservas y otros datos que el profesional decida registrar en la ficha clínica.
• Datos de agenda y reservas: fecha y hora de las citas, profesional asignado, servicio, estado de la reserva, notas asociadas a la atención, información de contacto y otros antecedentes necesarios para gestionar una reserva.
• Datos de facturación y pagos: información necesaria para gestionar suscripciones, cobros y documentos tributarios, cuando corresponda.
• Datos técnicos: dirección IP, información del dispositivo, navegador, registros técnicos, cookies necesarias para mantener sesiones y otros datos utilizados para seguridad y funcionamiento de la Plataforma.

4. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: permitir la gestión de agendas, pacientes, fichas clínicas, servicios, reservas, profesionales, centros y otras funcionalidades disponibles en Viten.
• Gestionar reservas: permitir que los pacientes soliciten, confirmen, cancelen o reagenden horas con los profesionales.
• Comunicaciones transaccionales: enviar confirmaciones, recordatorios, avisos de cancelación o reagendamiento y otras comunicaciones relacionadas con una reserva o cuenta.
• Gestión de suscripciones: administrar planes, períodos de prueba, pagos, renovaciones y estado de las suscripciones.
• Seguridad: prevenir accesos no autorizados, fraude, abuso, actividades maliciosas y proteger las cuentas y la información almacenada en Viten.
• Soporte y acompañamiento: responder consultas, ayudar a configurar cuentas y entregar asistencia relacionada con el funcionamiento de la Plataforma.
• Mejorar Viten: analizar el funcionamiento de la Plataforma y utilizar información técnica y agregada para mejorar nuestras funcionalidades y experiencia de usuario.

5. Base de licitud de cada tratamiento

6. Proveedores y transferencias internacionales

Para operar Viten utilizamos proveedores tecnológicos que pueden procesar determinados datos por nuestra cuenta. El acceso de estos proveedores se limita a la información necesaria para prestar sus servicios.

• Amazon Web Services (AWS): infraestructura, alojamiento de la aplicación y almacenamiento de archivos, cuando corresponda.
• Turso: infraestructura de base de datos utilizada por Viten, cuando corresponda.
• Mercado Pago: gestión de suscripciones y cobros asociados a los planes de Viten. Los datos completos de tarjetas son procesados directamente por Mercado Pago y no son almacenados por Viten.
• Meta / WhatsApp Business: envío de recordatorios y comunicaciones relacionadas con reservas cuando esta funcionalidad se encuentra habilitada por el profesional o centro.
• Google: inicio de sesión opcional mediante Google y otros servicios relacionados cuando corresponda.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden procesar información fuera de Chile. Cuando esto ocurre, Viten adopta medidas contractuales y técnicas destinadas a proteger los datos personales de acuerdo con la legislación aplicable.

Los proveedores utilizados deben implementar medidas de seguridad apropiadas y acceder únicamente a la información necesaria para cumplir la función para la cual fueron contratados.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

8. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación chilena sobre protección de datos personales, los titulares pueden ejercer los derechos que correspondan sobre sus datos, incluyendo acceso, rectificación, eliminación o cancelación y oposición al tratamiento, además de los derechos que establezca la Ley N° 21.719 una vez que entre plenamente en vigencia.

Para ejercer tus derechos puedes escribir a contacto@viten.cl indicando claramente tu solicitud y los antecedentes necesarios para poder gestionarla.

Si la solicitud se refiere a información registrada por un profesional o centro respecto de un paciente, Viten podrá derivar la solicitud al profesional o centro correspondiente, debido a que este es el responsable del tratamiento de esos datos.

Una vez que la Agencia de Protección de Datos Personales se encuentre operativa, los titulares podrán ejercer ante ella las reclamaciones que correspondan conforme a la Ley N° 21.719.

8 bis. Datos de salud y roles bajo la Ley N° 21.719

Viten está diseñado para ser utilizado por profesionales y centros de salud, por lo que algunas de las funcionalidades permiten registrar información relacionada con la salud de los pacientes.

Los datos relativos a la salud pueden constituir datos personales sensibles. Respecto de la información que un profesional o centro registra sobre sus pacientes, dicho profesional o centro es quien determina qué información recopilar, con qué finalidad utilizarla y durante cuánto tiempo conservarla.

Viten actúa como encargado del tratamiento respecto de estos datos y los procesa únicamente en la medida necesaria para prestar las funcionalidades contratadas y de acuerdo con las instrucciones del profesional o centro responsable.

Medidas de seguridad

• Aplicamos cifrado para proteger información sensible almacenada en nuestros sistemas.
• El acceso a la información se encuentra restringido mediante autenticación y permisos asociados a los roles de cada usuario.
• Los archivos y documentos asociados a las fichas pueden almacenarse en infraestructura privada y protegida.
• Aplicamos medidas destinadas a prevenir accesos no autorizados, abuso y uso indebido de las cuentas.
• Los proveedores tecnológicos reciben únicamente la información necesaria para cumplir las funciones que prestan a Viten.
• Los profesionales y centros pueden gestionar y eliminar la información de sus pacientes de acuerdo con sus responsabilidades legales y las funcionalidades disponibles en Viten.

9. Cookies

Viten utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para mantener sesiones, recordar determinadas preferencias y permitir el correcto funcionamiento de la Plataforma.

Algunas cookies pueden utilizarse en las páginas públicas y comerciales de Viten para obtener información estadística sobre el uso del sitio y mejorar nuestra experiencia de usuario.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, algunas cookies son necesarias para iniciar sesión y utilizar correctamente determinadas funcionalidades de Viten.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información almacenada en Viten, incluyendo cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS, almacenamiento seguro de contraseñas mediante funciones criptográficas, control de acceso basado en roles y mecanismos destinados a prevenir accesos no autorizados y abuso de la Plataforma.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, revisamos y mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad.

11. Menores de edad

Las cuentas profesionales y de centros de salud de Viten están destinadas a personas mayores de 18 años.

Viten no solicita deliberadamente la creación de cuentas profesionales por parte de menores de edad.

La existencia de pacientes menores de edad dentro de las fichas gestionadas por un profesional no significa que esos pacientes sean usuarios de la Plataforma ni que hayan creado una cuenta en Viten.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en las funcionalidades de Viten, nuestros proveedores, prácticas de tratamiento de datos o en la legislación aplicable.

En particular, podremos actualizar esta política para adecuarla a la entrada en plena vigencia de la Ley N° 21.719.

Cada versión de esta política se publicará indicando su fecha de actualización. Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar de ellos mediante correo electrónico, dentro de la Plataforma u otros medios apropiados.